護(hù)欄網(wǎng)生產(chǎn)企業(yè)與客戶溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問(wèn)題

最后更新時(shí)間：2020/2/19 14:45:39   作者：川森網(wǎng)欄   已經(jīng)有137個(gè)人瀏覽并咨詢。

　　護(hù)欄網(wǎng)生產(chǎn)企業(yè)與客戶溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問(wèn)題

　　客戶：怎么你們的價(jià)格比人家的高這么多？

　　客戶問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，說(shuō)明這是個(gè)實(shí)在的客戶，更需要你耐心的解釋給客戶我們到底貴在哪，因?yàn)閮杉业膱?bào)價(jià)規(guī)格都一樣，那到底差在哪呢，很多情況下有的客戶如果不提出這個(gè)問(wèn)題的話，那么我們可能因此錯(cuò)過(guò)這個(gè)客戶。在價(jià)格不一樣的情況下，首先要確認(rèn)所報(bào)產(chǎn)品的規(guī)格是否一致，如果規(guī)格一致，那么要比較重量，價(jià)格不一樣，重量肯定是不一樣的，價(jià)格低，而規(guī)格又一樣的時(shí)候，那么價(jià)格的差可能是內(nèi)絲的使用上，因?yàn)闁艡诋a(chǎn)品一般都是進(jìn)行浸塑處理，上塑厚度一般都是0.7-0.8mm，絲徑越粗上塑量越高，有的時(shí)候可能也是因?yàn)椴煌瑥S家的不同報(bào)價(jià)員，對(duì)內(nèi)絲的要求和使用上不一致，所以造成價(jià)格不一致，所以采購(gòu)商采購(gòu)柵欄產(chǎn)品的時(shí)候需要仔細(xì)核對(duì)重量和價(jià)格，找到最合適的供應(yīng)商。

　　客戶：怎么這次的報(bào)價(jià)和上次的差距這么大？

　　這次的報(bào)價(jià)可能高了可能低了，但是都是根據(jù)盤調(diào)價(jià)的浮動(dòng)來(lái)調(diào)整的，為了保證客戶的利益，客戶詢價(jià)超過(guò)兩天了我們有必要重新核算價(jià)格，如果正好趕上盤條浮動(dòng)厲害的時(shí)候，每天都要重新報(bào)價(jià)，以實(shí)價(jià)為準(zhǔn)，因?yàn)楹芏嗫蛻舨皇菆?bào)了價(jià)立刻付款簽合同的，所以成交價(jià)都是要以當(dāng)時(shí)的盤調(diào)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)很多時(shí)候都是提前約定好價(jià)格，只要時(shí)間不是差很多，價(jià)格也會(huì)按照事先約定的，因?yàn)闀?huì)考慮到客戶需要一天的時(shí)間安排預(yù)付款。收到預(yù)付款后我們及時(shí)進(jìn)料，排產(chǎn)。護(hù)欄的價(jià)格和普通的日用品價(jià)格都是不一樣的，柵欄的絲徑?jīng)]差一毫米可能會(huì)差出幾塊錢，網(wǎng)孔的大小，邊框的規(guī)格，立柱的規(guī)格以及安裝尺寸的不同也都可能影響柵欄的價(jià)格。

　　客戶：我的貨怎么還沒(méi)到，這都幾天了，你們辦事效率怎么這么低？

　　采購(gòu)商的采購(gòu)量不一，而且柵欄的采購(gòu)量也沒(méi)有限制，尤其是老客戶再次訂貨，算數(shù)量少，我們也會(huì)盡全力又快又好的安排生產(chǎn)，因?yàn)殚L(zhǎng)期合作已經(jīng)經(jīng)歷的雙方建立信任的階段，溝通上也少了很多細(xì)節(jié)。但是一旦量少了，發(fā)貨時(shí)間很難確保了，因?yàn)榱可倭诵枰湄涀撸湄涀叩耐瑫r(shí)需要等貨站配齊了貨才能發(fā)車，這樣可能要比預(yù)定的計(jì)劃時(shí)間多出一到兩天的時(shí)間了。所以銷售人員在與客戶溝通的時(shí)候一定要把延遲時(shí)間計(jì)算在內(nèi)，以免造成不必要的矛盾，畢竟不是面對(duì)面的溝通，所以更需要銷售人員盡量服務(wù)好。如果量大了，可以保證按時(shí)送達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，量大了可以走單車，隨時(shí)發(fā)車，并可以直接送到施工地點(diǎn)。

　　客戶：不是說(shuō)好運(yùn)費(fèi)了，怎么現(xiàn)在又變了？我接受不了

　　運(yùn)費(fèi)可以選擇先付和到付，作為長(zhǎng)期供貨的供應(yīng)商建議客戶選擇先付運(yùn)費(fèi)的方式，因?yàn)樨浾窘o我們的報(bào)價(jià)，到了指定的地點(diǎn)可能會(huì)出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)不一致的情況，可能是由于有突發(fā)狀況，或是中轉(zhuǎn)成本高了等，所以送達(dá)客戶手中的時(shí)候運(yùn)費(fèi)可能要高于事先約定好的，所以我們建議運(yùn)費(fèi)先付。報(bào)價(jià)過(guò)程中詢問(wèn)運(yùn)費(fèi)，因?yàn)榭赡苊枋龅脑颍瑫?huì)造成運(yùn)費(fèi)報(bào)低了，因?yàn)檫€沒(méi)出現(xiàn)過(guò)運(yùn)費(fèi)越報(bào)越低的情況，因?yàn)樨浾菊f(shuō)見(jiàn)到貨后才能確定具體價(jià)格，所以運(yùn)費(fèi)的價(jià)格只能是大概的價(jià)格，具體的只能貨站說(shuō)了算，不過(guò)貨站的報(bào)價(jià)也都是合理的，有依據(jù)的。

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